En palabras simples: Cuidamos tus datos como cuidamos tu confianza. Esta política aplica a todos los usuarios de nuestro sitio, sin importar el país desde el que nos contactes. Aquí te explicamos qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo ejercer tus derechos.
Ayuda Espiritual Efectiva es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y del canal de comunicación asociado (WhatsApp).
Aunque operamos desde Colombia, esta política reconoce y respeta los marcos legales de protección de datos de cada país desde el que nos contactes.
El tratamiento de tus datos personales se rige por la normativa de tu país de residencia, junto con la legislación colombiana aplicable a nuestra operación. Las normativas que respetamos son:
| País | Normativa principal | Autoridad de control |
|---|---|---|
| 🇨🇴 Colombia | Ley 1581 de 2012 (Habeas Data); Decretos 1377 de 2013 y 1074 de 2015 | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) |
| 🇪🇸 España (UE) | Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); LO 3/2018 (LOPDGDD); LSSI-CE | Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) |
| 🇨🇱 Chile | Ley Nº 19.628 (vigente); Ley Nº 21.719 (vigencia 1/dic/2026) | Agencia de Protección de Datos Personales (desde 2026) |
| 🇺🇾 Uruguay | Ley Nº 18.331; Decreto 414/009 | Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) |
| 🇨🇷 Costa Rica | Ley Nº 8968; Decreto Ejecutivo Nº 37554-JP | Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) |
| 🇺🇸 Estados Unidos | CCPA + CPRA (California); CalOPPA; COPPA (federal); FTC Act §5 | California Privacy Protection Agency (CPPA); FTC |
| 🇵🇦 Panamá | Ley 81 de 2019; Decreto Ejecutivo 285 de 2021 | Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) |
Aplicamos como estándar de referencia el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, considerado el más exigente del mundo. Si cumplimos con RGPD, automáticamente cumplimos con las exigencias de los demás marcos legales mencionados.
Recogemos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios:
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación básica | Nombre o alias, número de WhatsApp | Tú al escribirnos |
| Contenido de la consulta | Información personal que decidas compartir voluntariamente sobre tu situación emocional o relacional | Tú durante la conversación |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, país de origen aproximado | Recogidos automáticamente al navegar |
| Datos de cookies | Identificadores de sesión, preferencias y datos de medición publicitaria | Cookies y píxeles (ver sección 5) |
No solicitamos ni necesitamos: documento de identidad, datos bancarios completos, información médica o de salud específica, datos de menores de edad, ni datos sensibles según la definición de cada normativa aplicable (RGPD art. 9, Ley 1581 art. 5, etc.).
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
Tratamos tus datos amparados en alguna de las siguientes bases jurídicas, según corresponda en tu jurisdicción:
Utilizamos cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas) clasificadas en tres categorías:
Indispensables para el funcionamiento del Sitio. No requieren consentimiento porque sin ellas el Sitio no podría operar.
Permiten entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio. Usamos servicios como Google Analytics.
Permiten medir la efectividad de nuestras campañas. Usamos servicios como Google Ads y eventualmente Meta Pixel (Facebook/Instagram).
Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Respetamos las señales del Global Privacy Control (GPC) cuando son enviadas por tu navegador (relevante para residentes de California).
Trabajamos con plataformas externas que pueden recibir y procesar tus datos según sus propias políticas:
Estos terceros pueden tener servidores fuera de tu país de residencia (transferencias internacionales). En esos casos garantizamos que el envío de información se realiza bajo condiciones razonables de seguridad, conforme a las cláusulas tipo o equivalentes aceptados en RGPD, Ley 1581 y demás normativas aplicables.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de ellos. Solo compartiremos tus datos en los siguientes casos:
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, cuando aplique, durante los plazos legales obligatorios:
Una vez cumplido el plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma definitiva.
Aplicamos como estándar el conjunto más amplio de derechos posibles, combinando lo establecido en RGPD, Ley 1581, CCPA y demás marcos. Como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:
Saber qué datos tuyos tratamos, su origen, finalidad y con quién los hemos compartido.
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento ("derecho al olvido" en RGPD).
Solicitar que limitemos el tratamiento mientras se verifica la exactitud o legitimidad de los datos.
Oponerte al tratamiento de tus datos, incluida la oposición a la venta o compartición con terceros.
Recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o solicitar su transferencia a otro responsable.
No ser sometido a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado o elaboración de perfiles, incluyendo ADMT (CCPA, RGPD).
Retirar el consentimiento que hayas dado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.
Acudir a la jurisdicción constitucional o civil de tu país para garantizar tus derechos sobre tus datos.
Presentar reclamación ante la autoridad de control de tu país (ver sección 16).
No ser objeto de trato desfavorable o discriminatorio por ejercer tus derechos de privacidad.
Solicitar que limitemos el uso de información sensible solo a los fines necesarios para prestar el servicio.
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía tu solicitud única y exclusivamente a través de WhatsApp:
Tu solicitud debe incluir:
Aplicamos siempre el plazo más favorable para el usuario en cada caso.
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o uso indebido:
Pese a estas medidas, ningún sistema en internet es 100% impenetrable. Por eso te recomendamos no compartir información extremadamente sensible (contraseñas, datos financieros completos, información médica detallada) por canales digitales.
El Sitio y los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, dada la naturaleza emocional y reflexiva del acompañamiento que ofrecemos.
Cumplimos con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) de Estados Unidos: no recolectamos a sabiendas información personal de menores de 13 años sin consentimiento verificable de sus padres o tutores. De acuerdo con CCPA §1798.120(c), no vendemos ni compartimos información personal de menores entre 13 y 16 años sin opt-in expreso del propio menor.
En el resto de jurisdicciones, respetamos las edades mínimas locales para el tratamiento de datos (14 años en España según LOPDGDD; consentimiento parental en Costa Rica, Panamá, Uruguay, Chile y Colombia para menores).
Si llegásemos a detectar que un menor nos ha enviado información, procederíamos a su eliminación inmediata. Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor a tu cargo nos ha contactado, escríbenos por WhatsApp y la eliminaremos.
Adicionalmente a lo dispuesto en esta política universal, las siguientes disposiciones aplican según tu país de residencia:
Aplicamos íntegramente el RGPD y la LOPDGDD. Tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. Las bases jurídicas del tratamiento se rigen por el artículo 6 del RGPD.
Si eres residente de California, aplicamos CCPA + CPRA. Ver la sección 14 sobre "Do Not Sell or Share My Personal Information". Puedes presentar denuncia ante la California Privacy Protection Agency (CPPA) en cppa.ca.gov o ante la FTC en reportfraud.ftc.gov.
Aplicamos la Ley 19.628 (vigente) e implementamos desde ya los estándares de la Ley 21.719 (vigencia 1 de diciembre de 2026): notificación de brechas, derechos extendidos y principio de responsabilidad proactiva. Desde diciembre de 2026 podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
Aplicamos la Ley Nº 18.331 y su Decreto 414/009. Puedes ejercer la acción de habeas data ante la justicia o reclamar ante la URCDP en www.gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales.
Aplicamos la Ley Nº 8968 y su Reglamento. Puedes presentar denuncia ante la PRODHAB en www.prodhab.go.cr.
Aplicamos la Ley 81 de 2019 y su Decreto Reglamentario 285 de 2021. Puedes acudir a la ANTAI en www.antai.gob.pa o llamando al +507 527-9270.
Aplicamos la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co como autoridad de control.
This section is required under the California Consumer Privacy Act (CCPA) for California residents. Esta sección es obligatoria bajo el CCPA para residentes de California.
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para publicidad de comportamiento entre contextos ("cross-context behavioral advertising"), ni a cambio de contraprestación monetaria u otra valiosa.
Respetamos las señales del Global Privacy Control (GPC) que envíe tu navegador como solicitud válida de opt-out automática.
Si en algún momento esto cambiara, te lo notificaríamos previamente y te ofreceríamos un mecanismo de opt-out claro y accesible.
Para confirmar tu opt-out de venta/compartición, escríbenos por WhatsApp con el mensaje "Do Not Sell My Information" al +57 313 576 5336.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento.
Cuando los cambios sean sustanciales, los comunicaremos a través del Sitio o por WhatsApp si tienes una conversación activa con nosotros.
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, escríbenos únicamente por WhatsApp:
Hemos elegido WhatsApp como único canal de atención para garantizar respuestas más rápidas, personales y discretas, en línea con la naturaleza confidencial de nuestro servicio.
Si consideras que se vulneran tus derechos, puedes acudir directamente a la autoridad de control de tu país:
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