Lee con atención: Al ingresar, navegar o utilizar los servicios de este sitio web, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Estos términos son universales y aplican a usuarios de todos los países donde prestamos servicios. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos abstenerte de usar el sitio.
Este sitio web (en adelante, "el Sitio") es operado por Ayuda Espiritual Efectiva, prestador de servicios de orientación espiritual y acompañamiento emocional, con operación principal en la República de Colombia y atención a usuarios en países hispanohablantes.
El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página. La fecha de última actualización se mostrará al inicio del documento.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado del Sitio luego de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Ofrecemos servicios de orientación espiritual y acompañamiento emocional, que pueden incluir:
Estos servicios se prestan exclusivamente como apoyo personal y reflexivo. No constituyen ni reemplazan consultas médicas, psicológicas, psiquiátricas, jurídicas o financieras profesionales.
El uso del Sitio y la contratación de cualquier servicio están reservados exclusivamente para personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar, conforme a la legislación de su país de residencia.
Si eres menor de edad, te pedimos abandonar el sitio y, si necesitas ayuda emocional, acercarte a un adulto de confianza, a un profesional de la salud mental o a líneas de atención especializadas en tu país.
El usuario se compromete a:
El servicio es de naturaleza espiritual y emocional. Los resultados de cualquier acompañamiento dependen de múltiples factores, incluyendo la disposición del consultante, las circunstancias particulares de cada caso y la voluntad de las personas involucradas.
Por tanto, declaramos expresamente:
Importante — Líneas de crisis por país: Si atraviesas una crisis severa de salud mental, ideación suicida o pensamientos de hacerte daño, suspende el uso del Sitio y comunícate de inmediato con servicios de emergencia o con la línea de crisis de tu país:
La información que el usuario comparte en el marco de una consulta o acompañamiento se trata con absoluta confidencialidad. El detalle del manejo de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad Universal, que cumple con los marcos legales de Colombia (Ley 1581), España/UE (RGPD), Chile (Ley 19.628 y 21.719), Uruguay (Ley 18.331), Costa Rica (Ley 8968), Estados Unidos (CCPA) y Panamá (Ley 81 de 2019).
La primera consulta orientativa por WhatsApp se ofrece sin costo. Cualquier acompañamiento posterior puede tener un costo asociado, que se informará de manera clara y explícita al usuario antes de cualquier cobro.
Los pagos se realizarán por los medios que se acuerden caso a caso. Antes de pagar, el usuario podrá conocer:
Por la naturaleza inmaterial e inmediata del servicio prestado, una vez iniciado un acompañamiento o trabajo espiritual no se contemplan reembolsos automáticos. Sin embargo, si por causa imputable al prestador el servicio no llegara a iniciarse, el usuario podrá solicitar la devolución del valor pagado o, alternativamente, su reasignación a otro acompañamiento.
Los plazos para presentar reclamaciones varían según tu país de residencia (ver sección 14). En cualquier caso, atenderemos las solicitudes en los plazos legales aplicables.
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, diseño, logotipos, audios, videos, marcas, código fuente y cualquier otro elemento) son propiedad de Ayuda Espiritual Efectiva o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por las normas internacionales de propiedad intelectual y por la legislación específica de cada jurisdicción aplicable.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos sin el consentimiento previo y por escrito del titular.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ayuda Espiritual Efectiva no se hace responsable por:
El usuario reconoce que el servicio se presta como un acompañamiento orientativo y reflexivo, y que la última decisión sobre cualquier acción en su vida es siempre personal.
Está prohibido utilizar el Sitio o los canales de contacto para:
Nos reservamos el derecho de suspender el acompañamiento de manera inmediata, sin reembolso, ante cualquier conducta que se enmarque en lo anterior.
El Sitio puede contener enlaces a páginas web, aplicaciones o plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp). No tenemos control sobre dichos sitios y no asumimos responsabilidad por su contenido, políticas, prácticas o servicios. Te recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cada plataforma a la que accedas.
Los presentes Términos se rigen, en primera instancia, por las leyes de la República de Colombia, lugar de operación principal del prestador del servicio.
No obstante, reconocemos que el usuario tiene derecho a invocar la legislación del consumidor de su país de residencia cuando dicha normativa le resulte más favorable. En consecuencia:
Adicionalmente a lo dispuesto en estos Términos universales, las siguientes normativas locales protegen al usuario en cada país. Aplicaremos siempre la disposición más favorable al consumidor:
Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011. Plazo de retracto en compras a distancia: 5 días hábiles. Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio.
Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Derecho de desistimiento: 14 días naturales en contratos a distancia. Aplica también la Directiva UE 2011/83. Resolución de conflictos: plataforma europea de ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC). Reformada por la "Ley Pro Consumidor" (Ley 21.398 de 2021). Derecho de retracto: 10 días desde la recepción del bien o servicio. Autoridad: SERNAC.
Ley Nº 17.250 de Relaciones de Consumo. Derecho a la información veraz, derecho a la salud y seguridad, derecho a indemnización. Autoridad: Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.
Ley Nº 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Derecho a la información, a recibir el servicio en las condiciones acordadas y a presentar reclamos. Autoridad: Comisión Nacional del Consumidor (CNC).
FTC Act (Section 5) prohíbe prácticas comerciales desleales o engañosas. Aplican también leyes estatales de protección al consumidor (UCL en California, etc.). Para residentes de California, aplica Civil Code §1719 y Consumers Legal Remedies Act (Civil Code §§1750–1784). Autoridades: Federal Trade Commission (FTC) y oficinas estatales de Attorney General.
Ley Nº 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Derechos del consumidor a información, calidad, garantías y reclamos. Autoridad: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Antes de acudir a la vía judicial, animamos al usuario a contactarnos por WhatsApp para intentar una resolución amistosa. La gran mayoría de las situaciones se resuelven con una conversación directa.
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos, puedes comunicarte con nosotros únicamente a través de WhatsApp:
Hemos elegido WhatsApp como único canal de atención porque permite respuestas más rápidas, personales y discretas que el correo electrónico tradicional.
Al utilizar este Sitio confirmas que has leído los presentes Términos y Condiciones, los aceptas en todos sus puntos, eres mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, y reconoces que aplican junto con la legislación específica de protección al consumidor de tu país de residencia cuando esta te resulte más favorable.